Ist er ein Choleriker oder ein Traumchef?

Nerviger Boss, nette Kollegen, durchschnittliche Bezahlung: Immer mehr Arbeitnehmer bewerten im Internet ihre aktuellen und ehemaligen Arbeitgeber. Die entsprechenden Portale heißen Jobvoting, MeinChef und Glassdoor. Sie verändern den Personalmarkt - für einige Unternehmen nicht nur zum Guten. Auf Kununu, der größten Plattform im deutschsprachigen Raum, haben Mitarbeiter und Bewerber inzwischen bereits knapp 1,65 Millionen Bewertungen zu 320.000 Unternehmen abgegeben - etwa in den Kategorien Arbeitsatmosphäre, Vorgesetztenverhalten, Karrierechancen sowie Gehalt und Sozialleistungen. Jeden Tag veröffentlichen dort Tausende Menschen einen Einblick in ihr Arbeitsleben und rund 2,5 Millionen besuchen die Website im Monat. Unter ihnen sind auch Mitarbeiter und Bewerber aus dem Wirtschaftszweig Verkehr, Transport und Logistik. Insgesamt 4003 Arbeitgeber aus diesem Bereich haben die Kununu-Nutzer schon bewertet - von A wie Amenda Transporte bis Z wie Zufall Logistics Group. Nicht alle Online-Zeugnisse fallen positiv aus. Läster-Einträge können Arbeitgebern im Zweifel die Personalsuche erschweren oder sogar ernsthaft das Image schädigen. In Zeiten des zunehmenden Fachkräftemangels ist es für Unternehmen aus dem Güterverkehrsgewerbe deshalb wichtig, hier aktiv zu werden. Bedeutung der Online-Portale wächst Social-Media-Experte Henner Knabenreich schreibt auf seinem Blog "personalmarketing2null.de" seit Jahren über Kununu und Co. Der Blogger und Berater warnt Arbeitgeber davor, diese Portale wegen der häufig geringen Zahl von Bewertungen vor allem zu kleinen Unternehmen als irrelevant oder nicht repräsentativ abzutun. Entscheidend sei, wie oft das Profil angesehen wurde. "Wenn Sie feststellen, dass der Beitrag zu 'Mobbing im Unternehmen' schon 80.000-mal aufgerufen wurde, dann sollten Sie sich schleunigst Gedanken machen", schreibt er in seinem Blog. Laut einer Studie des Hightech-Verbands Bitkom haben sich bereits drei von zehn Internetnutzern auf Arbeitgeber-Bewertungsplattformen über die Erfahrungen von Mitarbeitern oder Bewerbern informiert. Viele Jobsuchende lassen sich dadurch bei ihrer Entscheidung beeinflussen. Unternehmen sollten beobachten, was und wie auf Online-Bewertungsportalen über sie geschrieben wird. Arbeitgeber sollten sich dabei klarmachen, dass nur ein kleiner Teil der Nutzer differenziert kommentiert. Es ist ähnlich wie bei Produktbewertungen: Meistens schreiben die, die enttäuscht oder begeistert sind. Dazwischen gibt es wenig. Deshalb hat jeder Anbieter ein System mit Punkten, Sternen oder Noten, um einen Durchschnittswert zu ermitteln. Viele Arbeitgeber machen aus der Not eine Tugend: Sie nutzen Kununu und Co. als zusätzliche Informationsquelle, die Aufschluss darüber gibt, wie die eigenen Arbeitnehmer über das Unternehmen tatsächlich denken. Kritik sollte man erst auf ihren Wahrheitsgehalt prüfen und anschließend darauf eingehen - durch Verbesserungen im eigenen Unternehmen und durch eine offizielle Stellungnahme auf dem jeweiligen Bewertungsportal. Die Wertschätzung eines Meinungsbeitrags sei wichtig, meint Knabenreich. "Darüber hinaus stellt der offene Umgang mit Kritik eine sehr gute Möglichkeit dar, eine negative Meinung zu neutralisieren und aus Kritikern letztendlich Fans und damit Bewerber zu machen", rät er. Je persönlicher und individueller das Feedback, desto besser komme es an. Keine Fake-Kommentare einstellen Um eine Stellungnahme bei Kununu schreiben zu können, müssen sich Arbeitgeber registrieren. Personalmarketingprofis raten davon ab, gesteuerte Positiv-Postings zu erstellen. Auch Knabenreich weiß von Unternehmen, die Einträge schönen, um besser wegzukommen. Man könne da definitiv ins Fettnäpfchen treten, warnt er. Früher oder später hole die Realität diese Unternehmen ein, was zu noch negativeren Kommentaren unzufriedener Bewerber oder Mitarbeiter führen könne, sagt er. Es gilt die Regel: Je geringer die Glaubwürdigkeit, desto größer die Gefahr eines Shitstorms. Wer gefälschte Kommentare einstellt, handelt zudem rechtswidrig. Manipulierte Bewertungen gelten nach dem Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb als irreführende Werbung. Konkurrenten können dagegen vorgehen. Arbeitgeber müssen aber nicht jede Äußerung dulden. Zwar prüfen die Portalbetreiber nach eigenen Angaben die bei ihnen gemachten Angaben nach internen Richtlinien. Der Kununu-Nutzer ist zum Beispiel angehalten, eine Bewertung nur abzugeben, wenn er selbst bei dem zu bewertenden Arbeitgeber arbeitet oder gearbeitet hat beziehungsweise sich bei diesem beworben hat. Technische Filter verhindern zudem das Posten von Schimpfwörtern und namentliche Erwähnungen von Personen. Gegen Schmähkritik wehren Dennoch: "Negative Bewertungen und Einträge werden oft gezielt eingesetzt, um den guten Ruf des jeweiligen Unternehmens beziehungsweise Arbeitgebers zu schädigen", berichtet Karsten Gulden, Fachanwalt für Urheber-und Medienrecht sowie Gründer der Kanzlei Gulden Röttger Rechtsanwälte. Die Folge: direkte Umsatzeinbußen und Schwierigkeiten, gute Nachwuchskräfte zu finden. Er weiß, wie und wann man sich dagegen wehren kann. Verboten sind Schmähkritik, also Beleidigungen, unwahre Tatsachenbehauptungen, Verleumdungen und üble Nachrede. "Eine Rufschädigung kann beispielsweise vorliegen, wenn es zu Beleidigungen kommt, Personen namentlich genannt werden oder Betriebsgeheimnisse publiziert werden", sagt Gulden. In einem solchen Fall sollte sich das betroffene Unternehmen am besten an einen Rechtsanwalt wenden. Denn die Abgrenzung zwischen einer Meinungsäußerung, die einer anderen Person missfällt, und einer rechtswidrigen Meinungsäußerung ist oft schwierig und hängt vom Einzelfall ab. Dieser verlange dann im Auftrag seines Mandanten, dass der Betreiber der Internetseite die rechtswidrigen, negativen Bewertungen und Einträge binnen einer gewissen Frist löscht oder ändert. "Kommt Kununu unserer Aufforderung nicht nach, wird das Portal im Auftrag des Arbeitgebers kostenpflichtig abgemahnt und auf Unterlassung in Anspruch genommen", erklärt Gulden. Bleibe dies erfolglos, drohten ein gerichtliches Eilverfahren - einstweilige Verfügung - oder eine Klage auf Unterlassung und Erstattung der außergerichtlichen Rechtsverfolgungskosten. Die Erfolgschancen seien gut, sagt Gulden. Gewerbliche Rechtschutzversicherungen würden in der Regel die Kosten für die anwaltliche Vertretung übernehmen. "Die Arbeitgeber müssen im Falle einer Kostenübernahme ihrer Rechtsschutzversicherung lediglich einen Selbstbehalt zahlen." Ein betroffenes Unternehmen kann darüber hinaus Schadensersatz geltend machen. Die Schwierigkeit liegt aber darin, einen Schaden konkret nachzuweisen. Wenn die Bewertung rechtswidrig war, kann der Arbeitgeber nicht nur Unterlassung und Schadensersatz verlangen, sondern sogar arbeitsrechtlich gegen den Autor vorgehen, wenn der Mitarbeiter noch im Unternehmen tätig ist und eine Pflichtverletzung wie eine Beleidigung oder ein Verstoß gegen die Verschwiegenheitspflicht vorliegt. Je nach Schwere des Vergehens steht eine Abmahnung oder sogar eine Kündigung im Raum. Das Problem ist allerdings: Man weiß in der Regel nicht, wer der Autor ist, da die Bewertungen anonym sind. Ein Portalbetreiber muss keine Namen nennen. Ein Kununu-Eintrag über das eigene Unternehmen lässt sich übrigens nicht komplett aus dem Netz entfernen. Der Bundesgerichtshof hat dazu im vergangenen Jahr entschieden, dass ein soziales Interesse besteht, sich über Unternehmen auszutauschen. Dieses wiege schwerer als das Interesse des Gewerbetreibenden, sich nicht mit Kritik auseinandersetzen zu müssen. Mehr zum Thema finden Sie im Dossier "Arbeitsrecht" www.verkehrsrundschau.de/dossiers Das sind die Top 5 Diese Bewertungsportale sollten Arbeitgeber kennen: - Kununu: rund 250.200 bewertete Unternehmen- Jobvoting: rund 138.000 bewertete Unternehmen- Mein Chef: mehr als 10.000 bewertete Unternehmen- Glassdoor: rund 6500 bewertete Unternehmen- BizzWatch: mehr als 2500 bewertete Unternehmen ag*Die Angaben beziehen sich auf den deutschen Arbeitsmarkt

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