Guter Service bei TÜV SÜD

Im stressigen Alltag von Berufskraftfahrern bleibt selten Zeit für administrative Arbeit. Doch manches lässt sich nicht umgehen, wie beispielsweise die Beantragung einer Fahrerkarte. Denn alle Fahrer, die in einem LKW oder Bus mit digitalem Kontrollgerät unterwegs sind, brauchen die führerscheingroße Karte. Sie speichert die Lenk- und Ruhezeiten für 28 Tage sowie die Daten zur Identität des Fahrers. Eine neue Karte muss beantragt werden, wenn sie nach der Gültigkeitsdauer von fünf Jahren ungültig wird, verloren gegangen ist, gestohlen oder beschädigt wurde. Wer sicher sein will, dass die Antragstellung reibungslos, schnell und unkompliziert verläuft, kann sich an eines der über 300 TÜV SÜD Service-Center wenden. Auf www.tuev-sued.de findet der Kunde das nächstgelegene TÜV SÜD Service-Center und das Antragsformular als Download. Ausgefüllt muss er den Antrag gemeinsam mit dem Nachweis der Fahrerlaubnis, den persönlichen Daten sowie einem aktuellen Lichtbild direkt zum TÜV SÜD Service-Center bringen. "Zur Qualitätssicherung leitet die Annahmestelle den Antrag dann an das zentrale Kontrollgerätekartenbüro in Regensburg weiter", erklärt Dieter Roth, Senior Projekt Manager Truck Services. Hier werden die Daten überprüft und verschlüsselt an das Kraftfahrt-Bundesamt weitergeleitet, wo die Fahrerkarte ausgestellt wird. Nach etwa fünf Tagen wird die neue Karte geliefert. Wenn es dringend ist, weil die Fahrerkarte beispielsweise gestohlen wurde, ist auch eine Expressbestellung möglich. Neben der Fahrerkarte ist TÜV SÜD auch die richtige Adresse für die Beantragung der Unternehmens- und der Werkstattkarte. Die Unternehmenskarte gilt jeweils fünf Jahre, die Werkstattkarte nur ein Jahr. Firmen, die digitale Kontrollgeräte einsetzen, benötigen die Unternehmenskarte zur Erfüllung ihrer Nachweispflichten. Sie ermöglicht die Anmeldung des Fahrzeugs auf das Unternehmen und das Herunterladen der Daten, die im Kontrollgerät hinterlegt sind. Werkstattkarten werden hingegen von Werkstätten, Herstellern von Kontrollgeräten und Fahrzeugherstellern eingesetzt, um die digitalen Kontrollgeräte einzubauen und zu kalibrieren. Bei beiden Karten müssen die Antragsteller unter anderem Informationen über das Unternehmen und die Person zur Verfügung stellen. Ebenfalls in Regensburg angesiedelt ist das Kundendialog & Service Center (KSC) von TÜV SÜD. Andreas Halupczok ist Leiter des starken Teams mit fast 40 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. "Uns erreichen täglich mehrere tausend Anfragen. Die Kunden erhalten bei uns für jedes Service-Center die Wunschtermine für die Hauptuntersuchung oder die Sicherheitsprüfung", sagt der KSC-Leiter. Der zentrale Telefonservice ist an Werktagen von 7.00 bis 18.00 Uhr erreichbar, an Samstagen von 7.00 bis 13.00 Uhr. "Die Termine für die Hauptuntersuchung vergeben wir hier für alle Prüfstellen von TÜV SÜD und TÜV HANSE ", ergänzt Halupczok die Liste der Aufgaben seiner Abteilung. Die Service-Mitarbeiter können dabei sehen, für welche Fahrzeugarten die einzelnen Prüfstellen ausgerüstet sind und ob Spezialisten vor Ort sind, um die Hauptuntersuchung an schweren LKW vornehmen zu können. Die zentrale Terminvergabe hat auch für den Fernverkehr Vorteile: "Wer auf seiner Tour von Magdeburg nach Österreich noch die Hauptuntersuchung erledigen will, für den machen wir dann einfach einen Termin in Regensburg oder Passau", erklärt Halupczok. In Fachfragen vermitteln die Servicekräfte den Kunden direkt an entsprechende Fachleute im Unternehmen. "Damit stellen wir sicher, dass wir alle Anfragen kompetent und schnell beantworten können", betont Halupczok. TÜV SÜD Ansprechpartner TÜV SÜD Auto Service GmbH Dieter Roth dieter.roth@tuev-sued.de Tel.: 0049 (0)941/645 12

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