Die Digitalspedition Cargoboard hat zum Jahresbeginn 2025 ihr Projekt "Cargoboard 2.0" abgeschlossen, welches als ihr bisher bedeutendstes Optimierungsvorhaben gilt. Diese Überarbeitung umfasst Verbesserungen sowohl im Front- als auch im Backend, die darauf abzielen, den Buchungs- und Auftragsabwicklungsprozess zu vereinfachen und effizienter zu gestalten.
Kundenbeteiligung und Erfolge
Etwa 1.000 Kunden waren aktiv an der Planung und Umsetzung beteiligt, was maßgeblich zur Weiterentwicklung beitrug. Bereits im Oktober 2024 zeigte sich der Erfolg dieser Bemühungen mit einem neuen Rekordmonat von über 30.000 Sendungen, trotz eines herausfordernden Marktumfelds.
Kundenorientierte Verbesserungen
Dirk Freitag, Geschäftsführer von Laboreinkauf.de, lobte den Relaunch-Ansatz und betonte die schnelle Reaktion auf Verbesserungsvorschläge sowie den partnerschaftlichen Umgang. Durch die Auswertung zahlreicher Fragebögen und intensiven Kundenaustausch konnten Plattformfunktionen optimiert werden. CEO Lukas Petrasch erläuterte, dass durch verbesserte Sichtbarkeit bestimmter Funktionen der Buchungsprozess um 15 Prozent beschleunigt wurde.
Operative Verbesserungen
Neben dem Redesign des Buchungsportals wurden auch operative Prozesse optimiert:
- Die Antwortzeit bei Kundenanfragen wurde auf 80 Sekunden reduziert.
- Die Pünktlichkeitsquote bei Abholungen und Zustellungen stieg um 15 Prozent.
- Der Net Promoter Score (NPS) verbesserte sich um 11 Prozent.
Zukunftsausblick
Cargoboard-CEO Lukas Petrasch betonte die Leistung des Teams, diese Verbesserungen bei laufendem Betrieb und wachsendem Sendungsvolumen umzusetzen. Das Unternehmen hat 2024 die Marke von einer Million Sendungen überschritten und sieht sich nun gut aufgestellt, um auf einem höheren Servicelevel weiter zu wachsen.
