Emirates bleibt Champion der Lüfte

Emirates bleibt Champion der Lüfte Deutschlands größte Luft-fracht-Marktanalyse zeigt, welche Fluggesellschaften Spediteure bevorzugen. Die besten Carrier erhalten den Aircargo Award 2008. Qualität, Kundenorientierung und ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis – diese drei Kriterien entscheiden bei der Auswahl einer Frachtfluglinie. Drei Kriterien, die auch die Grundsäulen der Studie "Aircargo Performance Survey 2008" bilden. Im Auftrag von "Logistik inside", dem Schwestermagazin der VerkehrsRundschau, und Garbe World Cargo Center hat das Bielefelder Marktforschungsinstitut TNS Emnid nach 2006 zum zweiten Mal Deutschlands Luftfrachtspediteure zur Leistungsfähigkeit der 50 wichtigsten Fracht-airlines befragt. Herausgekommen sind bei der repräsentativen Umfrage erneut die Gewinner, Verlierer und eine Reihe von inte-ressanten Detailergebnissen. Am 18. September wurden die Sieger in Hamburg mit den Aircargo Awards 2008 ausgezeichnet. Klarer Gesamtsieg für Emirates Gewinner des Gesamtrankings und damit "Beste Cargo-Airline 2008" ist wie vor zwei Jahren Emirates. Die Fluglinie aus den Vereinigten Arabischen Emiraten siegte klar mit 788 von maximal 1000 erreichbaren Performance-Punkten. Basis dieses Erfolgs sind die herausragenden Werte bei der Qualität der Dienstleistung und der Kundenorientierung. Insbesondere bei der Qualität geben die deutschen Luftfrachtspediteure der Airline mit dem Heimatflughafen Dubai absolute Bestnoten. 826 Punkte – die höchste Wertung der gesamten Studie. Emirates kann sich hier gegenüber dem Jahr 2006 noch einmal um 1,7 Prozent verbessern. Unter Qualität verstehen die in der Studie befragten 240 Spediteure vor allem die Erfüllung des Kundenversprechens – also, ob die Ware in der vereinbarten Zeit, vollständig und zu den vereinbarten Konditionen transportiert wurde. Ein Plus verzeichnet der Frachtflieger vom Persischen Golf bei der Kundenorientierung: Mit 802 Punkten verbessert sich das Ergebnis um 3,8 Prozent. Die befragten Spediteure loben damit die Leistungen von Emirates zum Beispiel im Bereich Service, Flexibilität, Erreichbarkeit, Buchungsmöglichkeiten und Reaktionszeit auf Anfragen. Wichtig ist für die meisten Spediteure auch, dass Leistungen und Preise in einem akzeptablen Verhältnis zueinander stehen. In der Kategorie Preis-Leistung belegt Emirates mit 737 Punkten einen guten dritten Platz. Austrian Airlines ist Europas Nummer 1 Ein herber Schlag für die großen europäischen Fluggesellschaften: Die kleine Austrian Airlines stiehlt ihnen die Show und landet im Ranking souverän auf dem 2. Rang. Europas Nummer eins Air France-KLM belegt zum Beispiel nur Platz sechs unter allen Europäern. Im Gesamtranking landet der Zusammenschluss der französischen und niederländischen Airline mit mageren 684 Punkten sogar nur auf Platz 12. Ein Desaster für KLM, aber ein Aufwärtstrend für Air France. In der vorausgegangenen Studie im Jahr 2006 wurden die beiden Airlines noch getrennt bewertet: KLM logierte damals mit 711 Punkten auf einem guten sechsten Platz – Air France hingegen abgeschlagen mit 643 Punkten auf Rang 25. In dem neuen Gemeinschaftsunternehmen haben sich nun die guten Leistungen der Holländer ein bisschen auf die französischen Kollegen übertragen. Aber noch nicht genug, um die alte Vorzeigeposition von KLM wieder einzunehmen. Insbesondere bei der Qualität scheinen die "alten französischen Sitten" dem neuen Mischkonzern ein Klotz am Bein. Mit 670 Punkten langt es hier nur für den 24. Platz. In der 2006er-Studie gehörte die niederländische KLM noch zu den Top 10 in Sachen Qualität. Deutlich besser schneidet bei der diesjährigen Aircargo Performance Studie Europas zweite große Airline, Lufthansa Cargo, ab. Der Kranichflieger, der in der 2006er-Studie von den befragten Spediteuren geradezu abgestraft wurde, kann sich in diesem Jahr in allen Bereichen deutlich verbessern. Die vor zwei Jahren eingeleitete Neuorientierung der Deutschen scheint erfolgreich gewesen zu sein. Im Gesamtranking klettert Lufthansa von Platz 19 auf Platz 4. Ausschlaggebend für diesen Sprung nach oben ist vor allem die Verbesserung bei der Kundenorientierung. ❙❚■ Andre Kranke

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